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經典案例

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商場管理服務標準
  瀏覽人數:1498  發表時間:2018-03-19
  • 第一條火警事故

  •     1.發現火災應立即趕到失火現場查看,并注意兼顧商場安全,否則立即向119火警臺報案,且通知部門主管和廠務經理至火場,保安仍然堅守崗位。

  •     2.若發生火苗應即以滅火器將火源熄滅。

  •     3.若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時,應:

  •         火速打電話至119,并集合各部門義務消防員或請求支援。

  •         同時通知商場人員或其他重要干部集合員工救火,發揮消防編組功能。

  •         指揮員工及來賓向安全地區疏散。

  •         保持高度警戒,嚴防小偷趁機竊取公司財務。

  •         通知派出所協助交通,管制事宜。

  •         火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形,并保持完整現場,以供警方處理。

  •         注意警方處理時,亦不能破壞現場,以免影響保險公司的認定理賠。

  •         若于下班時間發生火警,馬上撲滅,若無法撲滅。立即通知119與廠務人員。

  • 第二條臺風來襲

  •     臺風來襲,入員工停止上班,則商場內的安全維護除防守的防護小組人員外,警衛人員應完成以下事項:

  •     1.關閉所有門窗及照明電源。

  •     2.將散置于室外易于被風吹或吹損壞的物品移于室內或予以固定處置。

  •     3.注意接聽員工電話,轉達公司規定的事項。

  •     4.遇有災害或須支援時,立即報警求援并報告總務部主管。

  • 第三條員工打斗事件

  •     1.員工打斗或對公司干部逞兇,應迅速予以制止,將當事人交由主管或廠務經理處理為原則,如當事人不聽制止時,可與值班保安或公司的其他人員合力制止。

  •     2.打斗現場若有其他員工圍觀時,為防止圍觀者鼓噪起哄或使現場復雜化,應將肇事者代理現場再行處理。

  •     3.事態有愈超嚴重態勢,應立即請派出所協助處理。

  •     4.注意立場要保持公正,千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰局,喪失理智。

  •     5.員工對公司干部逞兇時,應立即電請警察局派出所拘辦。

  •     6.若為下班時間,應即刻電話通知保安隊長級人力資源部主管或廠務經理;有安全之慮時,即刻電請派出所些協助

  • 第四條不良分子前來滋事處理

  •     1.管制人員不得與不良分子對打。

  •     2.關閉大門和所有出入口,勿使不良分子進入尋訊滋事。

  •     3.通知后勤人員和場內主管前來支援處理。

  •     4.認清來著容貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等,作為警方偵查處理的依據。

  •     5.將狀況報告物業部并隨時保持聯絡,若下班以后應立即通知派出所并電話聯絡主管。

  • 第五條打劫被盜事件

  •     1.發現可疑人物,應與班長或與警衛人員聯系并一人監視。

  •     2.發現商場物資被盜,急按報警器和警鈴,及時與保衛部門聯系。

  •     3.保持被盜現場。

  • 第六條意外事故

  •     1.商場員工和外來員工打架鬧事,值班人員應及時制止勸導,避免事態擴大。

  •     2.員工急病,即刻通知人力資源部或救護員,及時派人送醫院治療。

  •     3.請救護車隨帶醫生。

  •     4.及時報備主管。


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